<우리는 왜 실수를 하는가>'의 저자 조지프 핼러닌 에서
"같은 실수를 반복하는 이유는 책임을 엉뚱한 대상에 돌리기 때문이다.
원인을 정확히 밝혀내지 못하면 실수에서 아무런 교훈도 얻을 수 없다."
그리고 저자는 이렇게 외친다.
실수를 줄이는 가장 효과적인 방법으로 우리가 '보통의 존재'라는 사실을 인정해야 한다고 강조한다
편견에서 벗아나려면 "소통하라, 그리고 끊임없이 피드백 하라!"
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